DERNIÈRE MISE À JOUR : 30/10/2025
CONDITIONS D'UTILISATION
Bienvenue sur le site Internet Laura Mercier Royaume-Uni (le « Site »). La marque Laura Mercier fait partie du portefeuille de marques détenu par Orveon Global Ltd (« Orveon ») et ses sociétés affiliées, ainsi que ses ou leurs filiales et sociétés mères (directes et indirectes) (collectivement, le « Groupe Orveon », « Laura Mercier », « nous », « nos » ou « notre »). Nous fournissons les services disponibles sur le Site et y vendons des produits sous réserve des conditions générales suivantes (les « Conditions »). En accédant au Site ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté, sans limitation ni réserve, d'être lié par ces Conditions. En accédant à ce site de quelque manière que ce soit, y compris, sans limitation, en naviguant sur ce Site, en utilisant toute information et/ou en nous soumettant des informations, vous acceptez les conditions, modalités, politiques et avis contenus sur cette page et êtes lié par eux.
Nous pouvons mettre à jour ce Site et ces Conditions de temps à autre. Si vous disposez d'un compte chez nous, nous vous informerons de ces modifications apportées aux Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, nous ne serons pas en mesure de continuer à vous fournir des biens et des services. Si vous ne disposez pas d'un compte chez nous, votre utilisation de ce Site après la publication de toute modification apportée aux présentes Conditions constitue votre acceptation de ces modifications. Que vous soyez un client existant ou non, vous acceptez de consulter régulièrement ces Conditions pour vous assurer que vous êtes familier avec la version la plus récente. Laura Mercier peut, à sa seule discrétion et à tout moment, interrompre ce Site ou toute partie de celui-ci, avec ou sans préavis, ou empêcher votre utilisation de ce Site avec ou sans préavis. Vous acceptez de ne disposer d'aucun droit sur ce Site et que Laura Mercier n'aura aucune responsabilité envers vous si ce Site est interrompu ou si votre accès au Site ou à tout contenu que vous pourriez y avoir publié est résilié.
CONFIDENTIALITÉ
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité qui fait partie intégrante des présentes Conditions et régit votre visite sur le Site, afin de comprendre nos pratiques en matière de confidentialité.
À PROPOS DE CE SITE
Le Site est détenu ou contrôlé par Orveon Global Ltd (pour le compte du Groupe Orveon), et toute commande d'achat de produits est honorée par cette même société, immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 13618162 (numéro de TVA : [392 7904 58]) et dont le siège social est situé au 12 Henrietta Street, Covent Garden, WC2E 8LH.
ÉLIGIBILITÉ
Pour être éligible à l'achat de produits sur ce Site et pour conclure légalement des contrats sur ce Site en vertu du droit anglais, vous devez : (a) être âgé de 18 ans ou plus ; et (b) vous inscrire sur le Site ; et (c) être au Royaume-Uni et accéder au Site depuis le Royaume-Uni ; et (d) être titulaire d'une carte de débit/crédit valide.
LANGUE
Ce contrat sera conclu en anglais.
PRIX
Le prix d'un produit est indiqué sur les pages de commande lorsque vous passez une commande. Tous les prix indiqués pour les produits disponibles via le Site incluent la TVA (le cas échéant) aux taux en vigueur et excluent les frais de livraison. Le coût total de votre commande correspond au prix des produits commandés et aux frais de livraison tels qu'énoncés dans la section Livraison du Site. Nous nous réservons le droit d'examiner/de refuser toute demande de retour si celle-ci n'est pas valide, sous réserve de vos droits légaux.
ACCEPTATION DE COMMANDE & CONCLUSION DU CONTRAT
Vous serez guidé tout au long du processus de passation de commande par une série d'instructions simples sur le Site. Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception vous fournissant les détails et la valeur de votre commande, dont le montant a été débité de votre carte de crédit/débit. Ceci ne constitue pas une acceptation de commande.
Sauf si nous vous avons notifié que nous n'acceptions pas votre commande ou que vous avez annulé votre commande (voir Annulations), notre acceptation de votre commande et la conclusion du contrat entre vous et nous auront lieu au moment où nous expédierons les produits que vous avez commandés (également via un e-mail confirmant que vos articles ont été expédiés).
Si vous avez besoin d'informations concernant votre ou vos commande(s), veuillez contacter le Service Client par e-mail à l'adresse support@lauramercier.co.uk.
Nous pouvons refuser votre commande si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de votre paiement, si nous suspectons une activité frauduleuse ou une violation des présentes Conditions (y compris notre Politique de confidentialité), ou si nous identifions une erreur de produit ou de prix.
Si vous avez besoin d'une facture de TVA, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lauramercier.co.uk.
Abonnement & Livraison automatique
Votre ou vos articles en livraison automatique Laura Mercier seront expédiés automatiquement selon le calendrier de livraison choisi, et votre carte de crédit désignée sera débitée à chaque expédition, sauf si vous annulez le service ou si nous y mettons fin pour quelque raison que ce soit. Aucun achat minimum n'est requis, et vous pouvez modifier ou annuler vos expéditions automatiques à tout moment en vous connectant à votre compte, en appelant le service client au +44 28 4355 3048 ou en envoyant un e-mail à support@lauramercier.co.uk.
Votre commande en livraison automatique sera honorée par Orveon Global Ltd (pour le compte du Groupe Orveon), immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 13618162 (numéro de TVA : [392 7904 58]) et dont le siège social est situé au 12 Henrietta Street, Covent Garden, WC2E 8LH.
Vous avez la possibilité d'apporter des modifications à votre prochaine commande prévue, de la suspendre ou de l'annuler jusqu'à 24 heures avant ladite commande afin de ne pas être débité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre Politique de retour standard s'applique.
Pour les paiements récurrents, vous devez utiliser une carte de crédit. Nous avons le regret de vous informer que vous ne pouvez pas utiliser de carte-cadeau Laura Mercier, d'avoir sur marchandise, Afterpay ou PayPal pour le moment. Les échecs de paiement par carte de crédit peuvent empêcher la finalisation de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de finaliser un débit, nous pouvons effectuer jusqu'à trois tentatives. Si votre paiement par carte de crédit échoue et que vous ne mettez pas à jour vos coordonnées bancaires après en avoir été informé, Laura Mercier peut annuler votre abonnement. Pour mettre à jour vos informations de carte de crédit, connectez-vous à votre compte ou contactez le Service Client.
La livraison automatique, les remises, les échantillons et autres avantages sont sujets à changement à notre discrétion. Les prix des produits, les offres de produits et les lots de produits peuvent également être sujets à changement. Cependant, nous vous informerons dans un délai raisonnable de toute modification de ce type. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez modifier, annuler ou changer votre commande jusqu'à 24 heures avant votre prochaine commande en vous connectant à votre compte et en accédant aux abonnements dans l'onglet Mon compte. La livraison automatique Laura Mercier ainsi que les offres et lots de produits vendus peuvent être annulés et/ou interrompus à tout moment par Laura Mercier sans préavis.
PAIEMENT
Vous pouvez payer en utilisant l'une des méthodes spécifiées dans la section « détails de paiement » affichée lorsque vous passez à la caisse. Tous les détenteurs de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse ou, pour quelque raison que ce soit, n'autorise pas le paiement, que ce soit avant ou après un paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.
ACCEPTATION DES PRODUITS
À la réception, vous devez inspecter les produits. Vous serez réputé avoir accepté les produits, sauf si vous nous notifiez que vous avez annulé la commande et/ou que vous retournez les produits conformément à notre Politique de retour. Si aucune mesure n'est prise, nous ne serons pas obligés d'accepter un quelconque refus des produits à une date ultérieure. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de la commande telle que détaillée dans l'e-mail de confirmation reçu lors de la réception de votre commande, veuillez contacter le Service Client à l'adresse support@lauramercier.co.uk.
RETOURS
Nous espérons que vous êtes ravi de votre commande. Cependant, si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout article (avec reçu) dans les 30 jours suivant la livraison.
Vous avez droit à une réduction de prix, ou le droit d'exiger le remboursement complet du prix payé et de vos frais raisonnables de renvoi des produits, si :
1) le produit livré n'est pas celui que vous avez commandé (y compris tout produit de substitution), ou ne correspond pas à sa description ; ou
2) le produit livré n'est pas de qualité satisfaisante. Si vous choisissez de retourner des articles pour des raisons autres que des défauts des produits, ou une livraison incomplète ou incorrecte, les frais de livraison ne sont pas remboursables, et vous serez tenu d'organiser et de payer le renvoi des produits à notre intention.
Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi lorsque vous nous retournez les produits. Vous devez conserver votre preuve d'envoi car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les retours manquants.
Pour plus d'informations sur le processus de retour, veuillez consulter notre Politique de retour, ou envoyez un e-mail à support@lauramercier.co.uk avec votre numéro de commande et le Service Client vous expliquera comment procéder.
Si Laura Mercier émet un remboursement et que vous ne retournez pas les produits lorsque vous êtes tenu de le faire et/ou ne les mettez pas à disposition pour collecte après avoir reçu un avis vous demandant de le faire, Laura Mercier aura droit à une indemnisation de votre part égale à la somme du prix d'achat des produits concernés et des frais de livraison initiaux. Vous autorisez par la présente Laura Mercier à déduire ces sommes de la méthode de paiement utilisée pour effectuer l'achat.
Conformément à la loi, les clients situés au Royaume-Uni ont le droit de se rétracter de l'achat en ligne d'un article dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article. Vous pouvez exercer ce droit conformément à notre Politique de retour, qui offre une période de retour plus longue de 30 jours.
Vos droits légaux restent inchangés.
CONTENU LAURA MERCIER
Le contenu de ce Site fourni par ou pour le compte de Laura Mercier, y compris (sans limitation) certaines illustrations, graphiques, photographies, images, captures d'écran, textes, musique, fichiers téléchargeables numériquement, clips vidéo, marques, logos, noms de produits et de personnages, slogans, et la compilation de ce qui précède (« Contenu Laura Mercier »), est la propriété de Laura Mercier ou de ses concédants de licence (le cas échéant), et est protégé au Royaume-Uni et à l'international par les lois sur la propriété intellectuelle.
Vous acceptez de ne pas télécharger, afficher ou utiliser le Contenu Laura Mercier situé sur le Site à des fins commerciales (y compris une utilisation susceptible de provoquer une confusion parmi les consommateurs, de dénigrer ou de discréditer Laura Mercier, de diluer la force de la propriété de Laura Mercier, ou de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Laura Mercier). Vous acceptez en outre de ne pas détourner le Contenu Laura Mercier ou le Contenu utilisateur (tel que défini ci-dessous) qui apparaît sur ce Site de quelque autre manière que ce soit.
UTILISATION DU SITE
Les exigences suivantes s'appliquent à votre utilisation du Site :
- Vous n'utiliserez aucune fonctionnalité de communication électronique du Site à des fins illégales, délictuelles, abusives, intrusives pour la vie privée d'autrui, harcelantes, diffamatoires, embarrassantes, obscènes, menaçantes ou haineuses.
- Vous ne téléchargerez, ne publierez, ne reproduirez, ne distribuerez, ne copierez ni ne récupérerez aucune information, logiciel ou autre matériel protégé par le droit d'auteur ou tout autre droit de propriété intellectuelle (ainsi que les droits de publicité et de confidentialité) sans avoir obtenu au préalable l'autorisation du titulaire de ces droits.
- Vous ne collecterez ni ne stockerez de données personnelles concernant d'autres utilisateurs.
- Vous n'utiliserez pas le Site à des fins commerciales. Vous ne téléchargerez, ne publierez, n'enverrez par e-mail ou ne transmettrez de toute autre manière aucune publicité ou matériel promotionnel, y compris, sans limitation, « courrier indésirable », « sondages », « spam », « chaînes de lettres », « systèmes pyramidaux » ou toute autre forme de sollicitation ou de communication non autorisée.
- Vous ne téléchargerez, ne publierez, n'enverrez par e-mail ou ne transmettrez de toute autre manière aucun matériel contenant des virus ou tout autre code informatique, fichier ou programme susceptible d'interrompre, de limiter ou d'interférer avec la fonctionnalité de tout logiciel ou matériel informatique ou équipement de télécommunications.
CONDITIONS DE VENTE LAURA MERCIER
Ces conditions de vente énoncées dans cette section (les « Conditions de vente ») s'appliquent à tous les achats effectués par des clients du Royaume-Uni directement auprès de Laura Mercier, y compris par Internet ou par téléphone. En passant une commande (y compris les commandes récurrentes via un abonnement), vous acceptez d'être lié par ces Conditions de vente.
VEUILLEZ EXAMINER ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS DE VENTE, CAR CE DOCUMENT RÉGIT VOTRE ACHAT DE PRODUITS AUPRÈS DE LAURA MERCIER ET CONTIENT DES INFORMATIONS IMPORTANTES SUR VOS DROITS ET OBLIGATIONS, AINSI QUE SUR LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS POUVANT VOUS ÊTRE APPLICABLES.
Laura Mercier n'accepte les commandes via ce Site que de la part de clients situés au Royaume-Uni. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des destinations internationales en dehors du Royaume-Uni.
Malgré nos efforts, des erreurs de prix occasionnelles peuvent survenir sur le Site. La possession ou l'accès au Site ne constitue pas un droit d'acheter les produits présentés. Si nous découvrons une erreur de prix concernant les produits que vous avez achetés, nous vous contacterons pour vous informer de cette erreur et vous donnerons la possibilité de poursuivre votre achat au prix correct ou d'annuler votre commande. Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu vos instructions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, ou s'il y a un problème concernant la disponibilité des produits achetés, Laura Mercier se réserve le droit d'annuler toute commande que vous avez passée, même si vous avez reçu une confirmation de commande. Dans ce cas, nous vous informerons par écrit de l'annulation. Si nous acceptons et traitons par erreur votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indéniable, et aurait pu être raisonnablement reconnue par vous comme une erreur de tarification, Laura Mercier se réserve le droit d'annuler la fourniture des produits et de vous rembourser les sommes que vous avez payées.
Il existe une limite de valeur de 500 £ après remise par commande, et nous devons limiter toute commande à un maximum de six (6) unités de n'importe quel article par commande. Si vous souhaitez passer une commande de 7 unités ou plus d'un article, veuillez contacter notre équipe du Service Client à l'adresse support@lauramercier.co.uk. Nous nous réservons le droit de rejeter, d'annuler ou de mettre fin à toute commande si nous avons des raisons sérieuses de le faire, par exemple, lorsque nous suspectons raisonnablement que vous violez matériellement ces Conditions de vente. Cependant, nous vous rembourserons et tenterons de vous en informer dans un délai raisonnable par les moyens appropriés, le cas échéant.
Via ce Site, Laura Mercier vend et expédie des produits uniquement aux clients utilisateurs finaux. Vous ne pouvez pas acheter à des fins de revente. Laura Mercier se réserve le droit de refuser ou d'annuler votre commande si nous suspectons que vous achetez à des fins de revente.
Nous pouvons suspendre ou retarder la livraison d'un produit acheté si nous devons y apporter des modifications, par exemple, pour des raisons de santé et de sécurité ou si nous remarquons un défaut sur un lot.
Nous vous contacterons dès que possible pour vous informer si notre approvisionnement en produits achetés est retardé par des événements indépendants de la volonté de Laura Mercier, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les incendies, les émeutes, les épidémies, les pandémies, le terrorisme, les tremblements de terre, les tempêtes, les pannes de lignes de communication, le vol, la destruction, l'accès non autorisé aux dossiers, programmes ou services de ce site ou les actions des autorités gouvernementales fédérales, nationales ou locales. Tant que nous procédons ainsi, Laura Mercier ne sera pas tenue de vous indemniser pour le retard. Cependant, si le retard est susceptible d'être important, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client à l'adresse support@lauramercier.co.uk pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé à l'avance mais que vous n'avez pas reçu.
Si vous avez des réclamations, veuillez contacter notre équipe du Service Client à l'adresse support@lauramercier.co.uk qui fera de son mieux pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec nous ou nos produits.
Ces Conditions de vente et toute réclamation ou litige découlant de ou lié à ces Conditions de vente ou à toute commande passée ou achat effectué par vous seront régis par les lois du Royaume-Uni.
Laura Mercier se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. La version la plus actuelle au moment de votre commande s'appliquera à votre achat.
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