Livraison et retours
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien pour suivre votre commande.
Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ?
Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre achat à votre demande. Si vous souhaitez apporter un changement à votre commande, veuillez contacter notre équipe du Service Client durant les heures d'ouverture ici. Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour que notre équipe reçoive votre demande. Malheureusement, les modifications ne peuvent être garanties.
Pour nos clients internationaux, si vous souhaitez modifier votre adresse, veuillez demander l'annulation de votre achat et repasser commande avec la bonne adresse.
Malheureusement, une fois que votre commande a commencé à être traitée, nous ne sommes plus en mesure d'apporter des modifications ou d'annuler une commande. Si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner votre achat en initiant un retour ici pour les clients au Royaume-Uni ou en nous contactant à support@lauramercier.co.uk pour les commandes internationales.
Comment échanger ou retourner un produit qui n'a pas été acheté sur lauramercier.co.uk ?
Seuls les articles achetés sur le site web lauramercier.co.uk seront pris en compte pour un remboursement ou un remplacement. Nous ne pouvons accepter aucun produit acheté auprès d'un autre détaillant.
Si vous avez effectué votre achat via un point de vente partenaire, tel qu'un aéroport, le site web d'un détaillant ou un grand magasin, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/annulation du détaillant concerné et ne doit pas nous être retourné directement.
Si vous avez acheté vos produits sur le site web lauramercier.co.uk, vous devez les retourner conformément à la procédure décrite ici et non directement auprès d'un point de vente partenaire.
Acceptez-vous les commandes internationales ?
Oui ! Utilisez le sélecteur de pays pour faire vos achats et régler dans votre devise locale. Les frais de port et le délai de livraison sont déterminés une fois l'adresse de livraison saisie lors du paiement.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes prépayées pour les retours internationaux et les clients sont responsables de tous les frais d'expédition associés aux retours.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Si vous recevez des produits de lauramercier.co.uk qui ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, tant que l'article est toujours dans son état d'origine.
Lors du retour d'un ensemble ou d'un kit, nous exigeons que tout le contenu de l'ensemble ou du kit d'origine soit dans un état permettant la revente. Les articles partiels d'un ensemble ou d'un kit ne seront pas remboursés.
Les contenants vides ne seront également pas acceptés pour un remboursement.
Lorsque vous nous envoyez votre/vos article(s), veuillez conserver une « preuve d'envoi » car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les retours manquants.
Le délai de traitement des retours peut aller jusqu'à 10-15 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour dans nos installations.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition associés aux retours.
Si l'article demandé pour un échange n'est pas disponible à la réception de votre retour, un remboursement sera effectué.
Les articles achetés sur lauramercier.co.uk ne peuvent être retournés ou échangés auprès des détaillants qui vendent les produits Laura Mercier Cosmetics.
Initiez un retour ici pour les clients du Royaume-Uni ou en nous contactant à support@lauramercier.co.uk pour les commandes internationales.
VEUILLEZ NOTER : Seuls les articles achetés sur lauramercier.co.uk seront acceptés pour un retour. Si vos articles ont été achetés auprès d'un détaillant agréé, veuillez contacter le détaillant pour organiser un retour ou un échange.
Nos produits
Laura Mercier Cosmetics teste-t-il sur les animaux ?
Laura Mercier ne teste pas sur les animaux et ne demande pas à des tiers de le faire pour son compte, sauf si la loi l'exige. Laura Mercier travaille activement avec l'industrie et d'autres partenaires pour éliminer les tests sur les animaux à l'échelle mondiale et s'engage dans le développement et l'acceptation de méthodes alternatives. Nous sommes tout aussi dévoués à la santé et à la sécurité de nos consommateurs, en veillant à respecter les normes de qualité les plus élevées.
Vos produits contiennent-ils des ingrédients d'origine animale ?
Nous évaluons continuellement les alternatives aux ingrédients d'origine animale et avons remplacé de nombreux ingrédients par des substituts d'origine végétale. Nous utilisons des sous-produits animaux, tels que la lanoline et la cire d'abeille, dans certains de nos produits. Pour obtenir la liste complète des ingrédients d'un produit, veuillez cliquer sur l'onglet des ingrédients sur la page de détail du produit.
Vos produits sont-ils sans danger pour les femmes enceintes ?
Nous prenons la sécurité de nos produits très au sérieux et sommes confiants quant à la sécurité des ingrédients que nous utilisons. Cependant, nous vous recommandons de consulter votre médecin pour déterminer si un produit que vous utilisez actuellement est sans danger pour vous pendant la grossesse.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
La plupart de nos produits ne contiennent pas d'ingrédients dérivés de l'orge, de l'avoine, du seigle, de l'épeautre ou du blé, qui sont des sources de gluten couramment connues. Cependant, nous ne prétendons pas que l'un de nos produits est sans gluten, car ils sont transformés dans des usines où des produits contenant des ingrédients à base de gluten sont également fabriqués.
Vos produits contiennent-ils des parabènes ?
Certains produits Laura Mercier contiennent des parabènes. Les parabènes sont des conservateurs couramment utilisés dans les produits de consommation depuis de nombreuses années. L'utilisation de parabènes dans les cosmétiques est pleinement autorisée par les autorités réglementaires au Japon, en Asie, aux États-Unis et en Europe. Les conservateurs, y compris les parabènes, sont nécessaires dans les cosmétiques pour prévenir la détérioration du produit. Ils jouent un rôle essentiel dans la garantie de la qualité des produits cosmétiques et de la sécurité des consommateurs qui les utilisent.
Avez-vous des produits contenant du talc ?
Oui, certains produits Laura Mercier contiennent du talc. Le talc est couramment utilisé comme ingrédient non seulement dans les cosmétiques, mais aussi dans les produits pharmaceutiques et alimentaires. Il est utilisé en toute sécurité dans le monde entier depuis de nombreuses années.
Où puis-je consulter la liste des ingrédients de chaque produit ?
Vous trouverez la liste complète des ingrédients pour chaque produit Laura Mercier sur sa page produit respective sur lauramercier.co.uk
Aide
Comment puis-je commander chez Laura Mercier ?
Vous pouvez commander chez Laura Mercier en faisant vos achats en ligne sur www.lauramercier.co.uk
Comment puis-je obtenir des échantillons Laura Mercier ?
Nous offrons des échantillons gratuits avec tout achat promotionnel éligible sur lauramercier.co.uk, cependant, nous ne pouvons malheureusement pas fournir d'échantillons de produits sur demande. Pour tester différentes teintes, vous pouvez visiter votre stand Laura Mercier local, que vous pouvez trouver via notre localisateur de magasins. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre teinte, veuillez contacter notre équipe dédiée du Service Client à support@lauramercier.co.uk ou via le chat en direct 7 jours sur 7, de 9h à 17h.
Veuillez noter que si vous achetez un article directement sur lauramercier.co.uk et qu'il ne vous convient pas, il peut être accepté pour un retour ou un échange, même s'il a été légèrement utilisé, si la commande a été passée dans les 30 jours.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes prépayées pour les retours internationaux et les clients sont responsables de tous les frais d'expédition associés aux retours. Pour initier un retour international, veuillez nous contacter à support@lauramercier.co.uk
Pour les clients au Royaume-Uni qui souhaitent initier un retour, veuillez cliquer ici.
Proposez-vous des consultations virtuelles ?
Actuellement, nous ne proposons pas de consultations virtuelles, et nous vous invitons à visiter nos stands Laura Mercier pour obtenir des conseils sur les produits de beauté et de soin localisateur de magasins
Où se trouve le magasin le plus proche ?
Vous pouvez trouver votre stand de beauté Laura Mercier le plus proche ici
Pouvez-vous m'aider à trouver ma teinte ?
Notre équipe du service client est composée d'experts en maquillage et en soins de la peau qui vous aideront à trouver votre teinte idéale. Veuillez nous contacter à support@lauramercier.co.uk
Abonnements :
1. Qu'est-ce que l'Abonnement ?
L'abonnement est un service vous permettant de configurer des envois automatiques de produits Laura Mercier sélectionnés à la fréquence de votre choix, avec 10 % de réduction sur chaque commande et la livraison gratuite. Le prix de chaque commande d'abonnement dépendra des produits que vous avez choisis pour cette commande, et les détails de votre commande actuelle peuvent être consultés dans l'onglet Mon compte.
2. Quel est l'avantage de l'Abonnement ?
Avec l'Abonnement, vous ne serez jamais à court de vos produits Laura Mercier préférés. Vous bénéficierez également de 10 % de réduction et de la livraison gratuite sur toutes vos commandes d'abonnement. En prime, vous recevrez une trousse de maquillage gratuite avec votre deuxième commande pour ranger vos produits Laura Mercier préférés.
3. Comment serai-je informé de ma prochaine commande d'abonnement ?
Vous recevrez un e-mail confirmant votre prochaine commande d'abonnement 10 jours avant la date de livraison. Vous pouvez mettre à jour la fréquence ou annuler une commande à venir depuis votre e-mail de rappel.
4. Puis-je modifier, annuler ou changer la fréquence de mon cycle d'abonnement à venir ?
Oui. Pour gérer vos commande(s) d'abonnement à tout moment, connectez-vous à votre compte et accédez aux Abonnements dans l'onglet Mon compte. Vous pouvez annuler ou modifier la quantité et la fréquence de votre cycle d'abonnement jusqu'à 24 heures avant votre prochaine commande. La date de votre prochaine commande de réapprovisionnement programmée s'affichera également dans cette section. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé et se poursuivra jusqu'à ce que vous l'annuliez. Vous pouvez également annuler définitivement votre abonnement dans l'onglet Mon compte.
5. Puis-je m'inscrire à plusieurs abonnements pour bénéficier d'une réduction supplémentaire ?
Nous offrons actuellement 10 % de réduction sur chaque commande et la livraison gratuite sur votre/vos abonnement(s). Il n'y a pas de limite au nombre d'abonnements dont vous pouvez bénéficier pour profiter de votre réduction de 10 %. Si vous souhaitez profiter d'autres promotions et offres, nous vous recommandons de passer une commande séparée. Ces promotions et offres supplémentaires ne peuvent pas être cumulées avec la réduction de 10 % dont vous bénéficiez dans le cadre de votre abonnement.
6. Qui contacter si je rencontre des problèmes pour passer ou gérer ma/mes commande(s) d'abonnement ?
Vous pouvez gérer votre compte en vous connectant et en accédant à l'onglet Abonnements dans Mon compte ou en contactant l'équipe du Service Client Laura Mercier à : support@lauramercier.co.uk
7. L'abonnement est-il disponible sur tous les produits ?
Nous proposons l'abonnement sur une sélection de produits uniquement. Vous pouvez voir si un article est disponible pour un abonnement sur sa page produit.
8. Des frais d'expédition seront-ils appliqués à ma commande d'abonnement ?
Toutes les commandes d'abonnement incluent la livraison standard gratuite. Si vous souhaitez recevoir une commande avec une livraison prioritaire, nous vous recommandons de passer une commande séparée. Veuillez noter qu'une telle commande séparée avec livraison prioritaire ne sera pas votre commande d'abonnement et ne bénéficiera pas des 10 % de réduction. Vous pouvez en savoir plus sur nos options de livraison dans notre Politique de livraison.
9. Quels modes de paiement peuvent être utilisés pour ma commande d'abonnement ?
Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de crédit valide. Veuillez noter qu'Afterpay n'est pas un mode de paiement accepté pour les commandes de réapprovisionnement.
10. Puis-je modifier mon mode de paiement pour mon cycle d'abonnement ?
Vous pouvez modifier, ajouter ou mettre à jour vos informations de carte de crédit valide pour une commande d'abonnement à venir depuis Mon compte.
11. Puis-je modifier l'adresse de livraison pour une commande d'abonnement à venir ?
Les commandes d'abonnement sont expédiées aux adresses de facturation et de livraison par défaut. Vous pouvez modifier ces informations jusqu'à 24 heures avant votre prochaine commande en vous connectant à Mon compte.
12. Qui assurera l'exécution de ma commande d'abonnement ?
Votre commande avec livraison automatique sera exécutée par Orveon Global Ltd (au nom du groupe Orveon), enregistré en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 13618162 (et numéro de TVA : [392 7904 58]) et dont le siège social est situé c/o Trustmoore (UK) Ltd, Central House 20 Central Avenue, St Andrews Business Park Norwich, Royaume-Uni NR7 0HR.
13. Où puis-je trouver les Conditions générales du programme ?
Vous pouvez trouver les Conditions générales du programme ici.