Aux fins des présents critères, les références à :
(a) « Produits » désigne les produits Laura Mercier, Bare Minerals ou BUXOM (selon le cas) ;
(b) « Marque » désigne la marque Laura Mercier, Bare Minerals ou BUXOM correspondante (selon le cas) ; et
(c) « Revendeur » désigne une personne ou une entité possédant ou exploitant un point de vente physique prestigieux et de haute qualité (qu'il s'agisse d'un grand magasin, d'une boutique, d'une concession, d'un shop-in-shop, d'une parfumerie, d'un concept store ou tout autre magasin de détail pertinent conforme à ces critères et approuvé par écrit par Orveon, de temps à autre, pour la vente des Produits applicables.
1 Réputation, image et concept du magasin
1.1 Le magasin du Revendeur doit être un grand magasin de luxe, une concession, un magasin de beauté ou de mode de luxe, un concept store lifestyle, une parfumerie ou une boutique de créateur spécialisée dans une gamme de marques de luxe, incluant un nombre significatif de marques concurrentes listées au paragraphe 5 ci-dessous. Le concept du magasin doit être axé sur le luxe, le prestige ou la créativité/niche, toujours en accord avec la réputation prestigieuse et l'esthétique de la Marque.
1.2 Le magasin doit jouir et maintenir une forte réputation auprès des clients cibles en tant que destination crédible et attrayante pour les produits de beauté ou de mode de luxe, et offrir le plus haut niveau d'expérience consommateur, d'éducation à la marque et de service client attendu d'une destination de vente au détail de produits de beauté de luxe.
1.3 Le magasin doit viser une clientèle sophistiquée, connaisseuse des Produits ou de marques de luxe équivalentes, et à la recherche de marques de luxe à distribution limitée.
2 Emplacement et aspect extérieur
2.1 L'aspect extérieur du magasin doit être compatible avec l'image de luxe des Produits.
2.2 Le magasin doit être situé dans un centre-ville, une rue commerçante haut de gamme ou un centre commercial prestigieux. Les magasins et commerces adjacents ou à proximité immédiate du magasin doivent être prestigieux et luxueux, et contribuer à l'exclusivité globale de la zone.
2.3 Le magasin ne doit pas être à proximité immédiate d'un Revendeur existant sans l'approbation écrite préalable d'ORVEON.
3 Environnement interne et agencement
L'ambiance globale et l'agencement doivent être luxueux, et le niveau d'entretien, de propreté et de style doit correspondre aux caractéristiques d'ORVEON et de ses Produits de luxe.
4 Zone d'exposition dédiée
4.1 Le Revendeur doit être en mesure d'accorder aux Produits un espace d'exposition dédié suffisant pour (i) fournir une image cohérente et représentative de la marque et du concept ; (ii) permettre à un assortiment suffisant de Produits d'être exposé afin que la marque puisse être identifiée par la clientèle comme faisant partie d'une marque conceptuelle unique et cohérente ; et (iii) permettre une découverte et un test efficaces de la marque et des Produits.
4.2 La surface dédiée à l'exposition et à la vente des Produits doit être proportionnelle au nombre et à l'assortiment de Produits vendus ainsi qu'aux besoins spécifiques en espace et à l'utilisation d'un kiosque, et ne doit pas nuire au statut et au caractère luxueux des Produits. La surface dédiée aux Produits ne doit pas être inférieure, ni moins attrayante ou moins mise en évidence que la surface accordée aux marques concurrentes représentées.
5 Marques concurrentes devant être proposées par les Revendeurs en magasin
Si avec Laura Mercier Cosmetics : Charlotte Tilbury, Estee Lauder, MAC, NARS, Clinique, Huda Beauty, Dior, Hourglass, Fenty Beauty, Yves Saint Laurent, Chanel, Lancome, Bobbi Brown, Merit, Westman Atelier.
Si avec bareMinerals : Charlotte Tilbury, Estee Lauder, Clinique, Huda Beauty, Dior, Hourglass, Fenty Beauty, Yves Saint Laurent, Chanel, Lancome, Bobbi Brown, Clarins, Elemis, Benefit Cosmetics, Erborian.
Si avec BUXOM : Too Faced, Benefit Cosmetics, Summer Fridays, Fenty Beauty, Huda Beauty
6 Service client
6.1 Le ou les magasins du Revendeur doivent permettre une expérience client personnalisée et de haute qualité concernant les Produits, incluant, sans s'y limiter : un merchandising approuvé, des éléments éducatifs/informatifs, ainsi que des échantillons de Produits, des conseils et une assistance aux clients par des conseillers de vente.
6.2 Le Revendeur doit employer un nombre suffisant de conseillers de vente formés et expérimentés dans la vente de produits de beauté de luxe, maintenir une présentation personnelle en adéquation avec le statut de ces produits, et être en mesure de promouvoir efficacement les Produits, de formuler des recommandations utiles, de répondre précisément aux demandes des clients concernant les Produits et d'offrir un niveau de service élevé, en adéquation avec le statut et le luxe des Produits à tout moment. Le service fourni aux clients ne doit jamais ternir l'image ou la qualité luxueuse des Produits ou d'autres produits tout aussi prestigieux vendus par le Revendeur.
6.3 Le Revendeur doit autoriser les conseillers de vente à recevoir des représentants de la marque, à être formés par des formateurs de la marque et à assister périodiquement à des séminaires pertinents de la marque.
7 Ressources financières, solvabilité, professionnalisme
7.1 Le Revendeur doit disposer de bonnes références et d'un bon historique de crédit, et être en mesure de fournir la preuve de ressources financières suffisantes pour assurer l'achat, la promotion, le stockage et la vente des Produits au sein de son ou ses magasins, de manière professionnelle et qualitative à tout moment. Le Revendeur doit justifier d'un solide historique de paiement ponctuel de toutes ses factures et charges, étayé par une documentation appropriée.
7.2 Le Revendeur doit faire preuve d'une conduite professionnelle irréprochable et posséder un historique de telle conduite, et doit assurer ses ventes d'une manière accueillante, fiable, ponctuelle, correcte, précise et globalement qualitative, préservant la forte réputation des Produits.
8 Exigences en matière de stock
8.1 Le ou les magasins du Revendeur doivent maintenir un stock suffisant de Produits pour répondre à la demande des clients et présenter l'intégralité de l'assortiment de la marque aux clients en tant que marque conceptuelle cohérente à tout moment.
9 Merchandising, point de vente et ventes
9.1 Tous les Produits doivent être exposés et vendus dans un état impeccable, dans leur emballage d'origine et par ordre d'ancienneté, le stock le plus ancien d'abord. Le magasin du Revendeur ne peut vendre aucun Produit souillé, décoloré ou périmé.
9.2 Aucun matériel publicitaire sur le point de vente, sac ou autre article portant les Marques ou Noms commerciaux ne peut être utilisé ou exposé en lien avec la vente de produits autres que les Produits. Le Revendeur doit uniquement utiliser pour les Produits des supports de point de vente expressément spécifiés ou approuvés par écrit par ORVEON.
9.3 Les Produits doivent être stockés dans des conditions de stockage satisfaisantes, notamment à l'abri de la lumière, de la poussière et dans un endroit sec à une température appropriée. Lorsque les Produits sont stockés dans un lieu situé en dehors du point de vente du Revendeur, le Revendeur doit en informer le Distributeur à l'avance et accepter que le Distributeur puisse inspecter ce lieu de stockage séparé à tout moment, sous réserve d'un préavis raisonnable.
10 Méthodes de vente
Le Revendeur doit prendre des mesures concrètes pour éviter que les Produits ne soient vendus en dehors du réseau de distribution sélective d'ORVEON, notamment en s'assurant que, dans la mesure où une unité de gestion des stocks (SKU) est vendue à un seul client en quantités supérieures à six (6) unités, le Revendeur vérifie que ces achats sont destinés à un usage personnel ou, en cas de revente, que le client est un autre Revendeur des Produits.
11 Échantillons
Le Revendeur doit utiliser les testeurs et échantillons officiels fournis par ORVEON ou le Distributeur pour familiariser les clients avec la gamme de Produits disponibles à l'achat, le cas échéant.
12 Respect des marques ; absence de concurrence déloyale
Le Revendeur ne doit pas exposer ou vendre de produits dont la marque ou la présentation pourrait prêter à confusion avec les Produits, les Noms Commerciaux ou les Marques. Le Revendeur ne peut reproduire, copier, faire reproduire ou copier les Produits, les Marques, les Noms Commerciaux ou tout dessin ou signe présentant une ressemblance susceptible de créer une confusion, ni les utiliser dans le cadre de sa dénomination sociale ou de son nom commercial.
13 Communication des informations sur les ventes et les stocks
Le Revendeur doit se conformer aux exigences de reporting fixées par ORVEON et communiquées ponctuellement par le Distributeur au Revendeur. Des rapports mensuels par SKU (ventes et stocks disponibles) seront au minimum exigés.
14 Sites de commerce en ligne
Le Revendeur ne pourra vendre les Produits en ligne que si et dans la mesure où son site Internet a été expressément approuvé par ORVEON conformément aux Critères pour les sites de vente au détail en ligne.