Envío y devoluciones
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de su pedido.
¿Es posible realizar cambios o cancelar un pedido?
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar su compra bajo petición. Si desea realizar un cambio en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente durante el horario laboral aquí. El chat en directo es la forma más rápida de que nuestro equipo reciba su solicitud. Lamentablemente, no se pueden garantizar los cambios.
Para nuestros clientes internacionales, si desea modificar su dirección, le rogamos que solicite la cancelación de su compra y vuelva a realizar el pedido con la dirección correcta.
Lamentablemente, una vez que su pedido ha comenzado a procesarse, no podemos realizar cambios ni cancelarlo. Si ha cambiado de opinión, puede devolver su compra iniciando una devolución aquí para clientes del Reino Unido o poniéndose en contacto con nosotros en support@lauramercier.co.uk para pedidos internacionales.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto que no se compró en lauramercier.co.uk?
Solo se considerarán para reembolso o sustitución los artículos comprados en el sitio web lauramercier.co.uk. No podemos aceptar productos comprados a través de otro distribuidor.
Si realizó su compra a través de un establecimiento minorista asociado, como un aeropuerto, el sitio web de un minorista o unos grandes almacenes, cualquier devolución deberá realizarse de acuerdo con la política de devoluciones/cancelaciones del minorista correspondiente y no deberá devolverse directamente a nosotros.
Si compró sus productos en el sitio web lauramercier.co.uk, debe devolverlos de acuerdo con el procedimiento descrito aquí y no directamente a un establecimiento minorista asociado.
¿Aceptan pedidos internacionales?
¡Así es! Utilice el selector de país para comprar y finalizar la compra en su moneda local. La tarifa de envío y el plazo de entrega se determinarán una vez que se introduzca la dirección de envío al finalizar la compra.
Lamentablemente, no podemos proporcionar etiquetas prepagadas para devoluciones internacionales y los clientes son responsables de todos los gastos de envío asociados a las devoluciones.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad a nuestros clientes. Si recibe productos de lauramercier.co.uk que no cumplen con sus expectativas, puede devolver el artículo en un plazo de 30 días a partir de su recepción, siempre y cuando el artículo se encuentre en su estado original.
Al devolver un set o kit, requerimos que todos los contenidos del set o kit original estén en condiciones de venta. No se reembolsarán los artículos parciales de un set o kit.
Tampoco se aceptarán envases vacíos para su reembolso.
Al enviarnos su(s) artículo(s), por favor conserve un "comprobante de envío", ya que no podemos aceptar responsabilidad por devoluciones perdidas.
El tiempo de procesamiento de las devoluciones es de hasta 10-15 días hábiles a partir de la fecha en que se recibe la devolución en nuestras instalaciones.
Los gastos de envío no son reembolsables. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío asociados a las devoluciones.
Si el artículo solicitado para un cambio no está disponible al recibir su devolución, se procederá a un reembolso.
Los artículos comprados en lauramercier.co.uk no pueden devolverse ni cambiarse en minoristas que venden productos de Laura Mercier Cosmetics.
Inicie una devolución aquí para clientes del Reino Unido o poniéndose en contacto con nosotros en support@lauramercier.co.uk para pedidos internacionales.
TENGA EN CUENTA: Solo se aceptarán devoluciones de artículos comprados en lauramercier.co.uk. Si sus artículos fueron comprados en un minorista autorizado, por favor contacte al minorista para gestionar una devolución o cambio.
Nuestros productos
¿Laura Mercier Cosmetics realiza pruebas en animales?
Laura Mercier no realiza pruebas en animales ni pedimos a otros que lo hagan en nuestro nombre, excepto cuando la ley lo exige. Laura Mercier trabaja activamente con la industria y otros socios para eliminar las pruebas en animales a nivel mundial y se compromete al desarrollo y aceptación de métodos alternativos. Estamos igualmente dedicados a la salud y seguridad de nuestros consumidores, garantizando el cumplimiento de los más altos estándares de calidad.
¿Contienen sus productos ingredientes de origen animal?
Continuamente evaluamos alternativas a los ingredientes derivados de animales y hemos sustituido muchos ingredientes por sustitutos de origen vegetal. Utilizamos subproductos animales, como lanolina y cera de abejas, en algunos de nuestros productos. Para obtener una lista completa de los ingredientes de un producto, haga clic en la pestaña de ingredientes en la página de detalles del producto.
¿Son seguros sus productos para mujeres embarazadas?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros productos y estamos seguros de la seguridad de los ingredientes que utilizamos en ellos. Sin embargo, le recomendamos que consulte a su médico para determinar si un producto que está utilizando actualmente es seguro para usted durante el embarazo.
¿Sus productos no contienen gluten?
Muchos de nuestros productos no contienen ingredientes derivados de la cebada, avena, centeno, espelta o trigo, que son fuentes de gluten comúnmente conocidas. Sin embargo, no afirmamos que ninguno de nuestros productos esté libre de gluten, ya que se procesan en plantas de fabricación donde también se elaboran productos que contienen ingredientes con gluten.
¿Contienen sus productos parabenos?
Algunos productos de Laura Mercier sí contienen parabenos. Los parabenos son conservantes que se han utilizado habitualmente en productos de consumo durante muchos años. El uso de parabenos en cosméticos está totalmente permitido por las autoridades reguladoras en Japón, Asia, EE. UU. y Europa. Los conservantes, incluidos los parabenos, son necesarios en los cosméticos para evitar el deterioro del producto. Desempeñan un papel esencial para garantizar la calidad de los productos cosméticos y la seguridad de los consumidores que los utilizan.
¿Tienen productos que contengan talco?
Sí, algunos productos de Laura Mercier contienen talco. El talco se utiliza comúnmente como ingrediente no solo en cosméticos, sino también en productos farmacéuticos y alimenticios. Durante muchos años se ha utilizado de forma segura en todo el mundo.
¿Dónde puedo consultar los ingredientes de cada producto?
Puede encontrar la lista completa de ingredientes de cada producto de Laura Mercier en su respectiva página de producto en lauramercier.co.uk
Ayuda
¿Cómo puedo hacer un pedido a Laura Mercier?
Puede hacer un pedido a Laura Mercier comprando en línea en www.lauramercier.co.uk
¿Cómo puedo obtener muestras de Laura Mercier?
Ofrecemos muestras de cortesía con una compra promocional que reúna los requisitos en lauramercier.co.uk; sin embargo, lamentablemente no podemos suministrar muestras de productos bajo petición. Para poder probar diferentes tonos puede visitar su stand de Laura Mercier más cercano, que puede encontrar a través de nuestro localizador de tiendas. Si necesita ayuda con la elección del tono, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@lauramercier.co.uk o a través del chat en directo los 7 días de la semana, de 9 a.m. a 5 p.m.
Tenga en cuenta que, si compra un artículo directamente en lauramercier.co.uk y no le resulta adecuado, puede ser aceptado para una devolución o cambio, incluso si se ha usado suavemente, siempre que el pedido se haya realizado en un plazo de 30 días.
Lamentablemente, no podemos proporcionar etiquetas prepagadas para devoluciones internacionales y los clientes son responsables de todos los gastos de envío asociados a las devoluciones. Para iniciar una devolución internacional, póngase en contacto con nosotros en support@lauramercier.co.uk
Para los clientes del Reino Unido que deseen iniciar una devolución, haga clic aquí.
¿Ofrecen consultas virtuales?
Actualmente no ofrecemos consultas virtuales, y le invitamos a visitar nuestros stands de Laura Mercier para buscar asesoramiento sobre productos de belleza y cuidado de la piel localizador de tiendas
¿Dónde está mi tienda más cercana?
Puede encontrar su stand de belleza de Laura Mercier más cercano aquí
¿Pueden ayudarme a elegir el tono?
Nuestro equipo de atención al cliente son expertos en maquillaje y cuidado de la piel y le ayudarán a encontrar su tono perfecto. Póngase en contacto con nosotros en support@lauramercier.co.uk
Suscripciones:
1. ¿Qué es la suscripción?
La suscripción es un servicio mediante el cual puede configurar envíos automáticos de productos seleccionados de Laura Mercier con la frecuencia que prefiera, con un 10 % de descuento en cada pedido y envío gratuito. El precio de cada pedido de suscripción dependerá de los productos que elija para ese pedido y los detalles de su pedido actual se pueden ver en la pestaña Mi cuenta.
2. ¿Cuál es la ventaja de la suscripción?
Con la suscripción, nunca se quedará sin sus productos favoritos de Laura Mercier. También recibirá un 10 % de descuento y envío gratuito en todos los pedidos de suscripción. Como beneficio adicional, recibirá un neceser de maquillaje de cortesía con su segundo pedido para guardar sus productos favoritos de Laura Mercier.
3. ¿Cómo me enteraré de mi próximo pedido de suscripción?
Recibirá un correo electrónico confirmando su próximo pedido de suscripción 10 días antes de la fecha de entrega. Puede actualizar la frecuencia o cancelar un próximo pedido desde su correo electrónico de recordatorio.
4. ¿Puedo editar, cancelar o cambiar la frecuencia de mi próximo ciclo de suscripción?
Sí. Para gestionar sus pedidos de suscripción en cualquier momento, inicie sesión en su cuenta y vaya a Suscripciones en la pestaña Mi cuenta. Puede cancelar o editar la cantidad y la frecuencia de su ciclo de suscripción hasta 24 horas antes de su próximo pedido. La fecha de su próximo pedido de reposición programado también aparecerá en esta sección. Su suscripción se renovará automáticamente y continuará hasta que la cancele. También puede cancelar su suscripción de forma permanente en la pestaña Mi cuenta.
5. ¿Puedo inscribirme en varias suscripciones para recibir un descuento adicional?
Actualmente ofrecemos un 10 % de descuento en cada pedido y envío gratuito en su(s) suscripción(es). No hay límite en la cantidad de suscripciones que puede tener para recibir su 10 % de descuento. Si desea aprovechar promociones y ofertas adicionales, le recomendamos realizar un pedido por separado. Dichas promociones y ofertas adicionales no se pueden combinar con el 10 % de descuento que recibe con su suscripción.
6. ¿Con quién contacto si tengo problemas para realizar o gestionar mi(s) pedido(s) de suscripción?
Puede gestionar su cuenta iniciando sesión y yendo a la pestaña Suscripciones en Mi cuenta o poniéndose en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Laura Mercier en: support@lauramercier.co.uk
7. ¿Está la suscripción disponible en todos los productos?
Ofrecemos suscripción solo en productos seleccionados. Puede ver si un artículo está disponible para suscripción en su página de producto.
8. ¿Se me cobrarán los gastos de envío en mi pedido de suscripción?
Todos los pedidos de suscripción incluyen entrega estándar gratuita. Si desea recibir un pedido con envío prioritario, le recomendamos realizar un pedido por separado. Tenga en cuenta que dicho pedido por separado con envío prioritario no será su pedido de suscripción y no se beneficiará del 10 % de descuento. Puede obtener más información sobre nuestras opciones de entrega en nuestra Política de envío.
9. ¿Qué formas de pago se pueden utilizar para mi pedido de suscripción?
Puede pagar con cualquier tarjeta de crédito válida. Tenga en cuenta que Afterpay no es una forma de pago aceptable en pedidos de reposición.
10. ¿Puedo cambiar mi método de pago para mi ciclo de suscripción?
Puede cambiar, añadir o actualizar la información de su tarjeta de crédito válida para un próximo pedido de suscripción desde Mi cuenta.
11. ¿Puedo editar la dirección de envío para un próximo pedido de suscripción?
Los pedidos de suscripción se envían a las direcciones de facturación y envío predeterminadas. Puede editar esta información hasta 24 horas antes de su próximo pedido iniciando sesión en Mi cuenta.
12. ¿Quién gestionará mi pedido de suscripción?
Su pedido de entrega automática será gestionado por Orveon Global Ltd (en nombre de Orveon Group), registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 13618162 (y número de registro de IVA: [392 7904 58]) y cuyo domicilio social se encuentra en c/o Trustmoore (UK) Ltd, Central House 20 Central Avenue, St Andrews Business Park Norwich, Reino Unido NR7 0HR.
13. ¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones del programa?
Puede encontrar los Términos y Condiciones del programa aquí.